1. Introduction

Chez Madamarket , nous nous efforçons de vous offrir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

2. Conditions de retour et de remboursement

Éligibilité au retour :

Le remboursement est éligible si vraiment erreur de notre part dans la commande ou défaut de fabrication dans ce cas voir le procédure de retour :

– Vous disposez de 3 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

– Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.

– Les produits en promotion ou en solde ne sont pas éligibles au retour.

Procédure de retour :

1. Contactez notre service client à l’adresse madamarketnet@gmail.com ou sur notre page Facebook MadaMarket pour initier le retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour retourner l’article.

3. Emballez soigneusement l’article et incluez une copie de la facture ou du bon de livraison.

Frais de retour :

– Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.

3. Remboursements

Délai de traitement :

– Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous contacterons pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

– Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 24h à 48h.

Remboursements tardifs ou manquants :

– Si passé le délai vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à nouveau.  

4. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés de notre part . Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, informer nous et suivez les instructions de retour fournies.

5. Exceptions

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées. Ces articles incluent :

– Les produits périssables

– Les produits personnalisés ou faits sur commande

– Les produits d’hygiène personnelle (comme les sous-vêtements ou les produits de beauté ouverts)

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse madamarketnet@gmail.com ou sur notre page Facebook MadaMarket.